Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables

Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un
plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@djatodocolor.com
Artículos en venta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@djatodocolor.com y envía tu artículo a: Barcelona.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Barcelona.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto..

¿Necesita ayuda?

📦 ¿Cuándo puedes solicitar una devolución o reembolso?
Ofrecemos flexibilidad y atención personalizada para cada caso. Puedes solicitar devolución o reembolso en los siguientes supuestos:
Servicio musical, clases o evento cancelado por causas ajenas al cliente o fuerza mayor
Incidencias técnicas que impidan la prestación correcta del servicio contratado
Cambios de fecha o contrataciones por error, informados 72 horas antes de la fecha reservada*
Problemas de pago o duplicidad de pedido debidamente justificados
*Nota: Para servicios ya realizados, entregas digitales descargadas o eventos en curso, no aplica devolución salvo causa justificada.

🚀 ¿Cómo solicitar tu devolución o reembolso?
Contacta a través de nuestro formulario web, incluyendo tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
El equipo revisará tu caso en menos de 48h y te informará del proceso.
Si corresponde devolución, se realizará por el mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.

🛡️ Garantías y excepciones
Para clases, playlist y servicios digitales ya descargados o prestados, solo se devuelve el importe por fallo técnico, error de entrega o causas justificadas.
En eventos presenciales, se aplican las condiciones de devolución acordadas en el presupuesto.
Todos los procesos cumplen la legislación vigente de protección al consumidor.

💬 ¿Dudas o consultas sobre devoluciones?
Revisa la sección Preguntas frecuentes
Contacta por WhatsApp o email: info@djatodocolor.com
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